Política de privacidad
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas reglamentarias y complementarias, Navero recolecta, usa y protege tus datos personales al coordinar un servicio.
1. Responsable del tratamiento
Navero, con cobertura en Bogotá, Chía, Cajicá y municipios cercanos de la Sabana Centro, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio y de WhatsApp. Contacto: WhatsApp 310 216 9036.
2. Qué datos recolectamos
Cuando coordinas un servicio por WhatsApp o a través del formulario "Planifica tu itinerario", podemos recolectar: tu nombre, tu número de WhatsApp, fecha y hora del servicio, punto de recogida y destino, número de pasajeros, y cualquier otra información que nos compartas para coordinar el recorrido (por ejemplo, preferencias del viaje). No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en este sitio: los pagos se hacen por Nequi, Bancolombia o transferencia por llave y, si pagas en línea, a través de Wompi (plataforma de pagos de Bancolombia), que procesa los datos de tu tarjeta o cuenta bajo su propia política de privacidad; nosotros solo recibimos la confirmación, la referencia y el valor del pago. No tenemos cuentas de usuario ni contraseñas.
Además, medimos de forma anónima y agregada cuántas personas visitan el sitio y qué páginas consultan (Vercel Web Analytics). Esta medición no usa cookies ni guarda datos que te identifiquen personalmente.
Si usas el botón para guardar tu recorrido en el calendario, los datos de tu itinerario pasan por nuestro servidor solo para generar el archivo del evento; no los guardamos. Cuando escribes una dirección en los campos de recogida o destino, ese texto se envía a Google Maps para mostrarte sugerencias de lugares, bajo la política de privacidad de Google; nosotros no lo guardamos.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para: coordinar y confirmar tu solicitud de servicio, comunicarnos contigo antes, durante y después del recorrido, brindarte asistencia y soporte (incluida la asistencia de emergencia si la usas desde esta página), y cumplir obligaciones legales.
4. Dónde queda tu información
Navero no opera con una base de datos centralizada ni con un servidor propio: la información que nos compartes queda principalmente en la conversación de WhatsApp entre tú y nuestro número de contacto. Puedes consultarla ahí en cualquier momento.
5. Tus derechos (Habeas Data)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que les hemos dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios legales; y acceder de forma gratuita a tus datos.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por WhatsApp al 310 216 9036 indicando tu solicitud. Te responderemos dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
7. Con quién compartimos tu información
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio (por ejemplo, con el conductor asignado a tu recorrido) o cuando la ley lo exige.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad que contratan el servicio. Si un menor de edad viaja como pasajero, debe hacerlo bajo la autorización y responsabilidad de un adulto.
9. Cambios a esta política
En atención a las modificaciones legales que pudieran surgir, podremos actualizar esta política en cualquier momento; los cambios aplican desde su publicación en este sitio. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
10. Contacto
Para preguntas sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos por WhatsApp al 310 216 9036.