Términos y condiciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
Estos términos describen las condiciones bajo las cuales Navero coordina servicios de conductores y transporte privado. Al escribirnos por WhatsApp o usar el formulario de este sitio para solicitar un servicio, aceptas lo descrito aquí.
1. Quiénes somos
Navero es un servicio de coordinación de conductores y transporte privado que opera en Bogotá, Chía, Cajicá y municipios cercanos de la Sabana Centro. Coordinamos cada solicitud directamente por WhatsApp al 310 216 9036. No operamos como una aplicación con registro de usuarios: no tenemos cuentas, perfiles ni contraseñas.
2. Aceptación de estos términos
Al escribirnos por WhatsApp, usar el formulario "Planifica tu itinerario" o solicitar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no utilizar nuestros servicios y escribirnos para resolver cualquier duda antes de reservar.
3. Descripción de los servicios
Ofrecemos 3 servicios: Conductor elegido (un conductor conduce tu propio vehículo en un trayecto puntual), Conductor personal (un conductor asignado organiza tu agenda por horas, usando tu vehículo) y Transporte privado (vehículo y conductor de Navero, por trayecto cerrado o por horas). El detalle completo de qué incluye cada uno está en nuestra página de Servicios.
4. Cómo se coordina una solicitud
Toda solicitud se coordina por WhatsApp, ya sea escribiéndonos directamente o generando el mensaje desde el formulario "Planifica tu itinerario" de este sitio. Antes de iniciar el recorrido te confirmamos la disponibilidad, el conductor asignado (cuando aplica) y el valor exacto. Ninguna solicitud queda confirmada hasta que ambas partes acordemos estos datos por WhatsApp.
5. Tarifas y forma de pago
Los valores de referencia están publicados en nuestra página de Tarifas; el valor exacto de cada recorrido se confirma por WhatsApp antes de iniciarlo, según el servicio, el horario y la ruta. Aceptamos pago por Nequi, Bancolombia y transferencia por llave. También puedes pagar en línea desde nuestra página de pago, con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi o botón Bancolombia, a través de Wompi; los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa directamente Wompi y Navero no los recibe ni los guarda. Al pagar en línea se suma la comisión de Wompi (2,65 % + $700 + IVA), que asumes tú y que te mostramos antes de pagar; por Nequi, Bancolombia o transferencia por llave no hay costo adicional. Si corresponde devolverte un pago hecho en línea, te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
En conductor personal, conductor elegido y transporte privado por horas, la reserva se confirma con un pago de $40.000 al momento de reservar, que se descuenta del valor total; el saldo se paga a más tardar 5 horas antes del inicio del recorrido. En un trayecto puntual de transporte privado, el pago total se realiza antes de iniciar el recorrido.
En transporte privado, los recorridos entre las 9:00 p. m. y las 5:00 a. m., los domingos y los festivos tienen un recargo del 20%, que se incluye en el valor que te confirmamos. En las recogidas en el aeropuerto, los primeros 60 minutos de espera, contados desde el aterrizaje real del vuelo, no tienen costo; después, cada hora o fracción de espera adicional cuesta $10.000.
6. Cambios y cancelaciones
Entendemos que los planes cambian. Los ajustes razonables de agenda dentro de un servicio ya en curso (retrasar una recogida, agregar una parada, cambiar un destino) no tienen costo adicional, salvo que impliquen extender el tiempo contratado, caso en el cual se cobra la hora adicional a la misma tarifa acordada. Para cancelar o reprogramar una reserva antes de que inicie, escríbenos por WhatsApp con la mayor anticipación posible.
Si cancelas con más de 24 horas de anticipación al inicio del recorrido, te devolvemos la reserva de $40.000 completa. Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, la reserva no es reembolsable, porque el conductor ya bloqueó ese tiempo en su agenda; el saldo que ya hayas pagado aparte de la reserva sí te lo devolvemos.
7. Responsabilidad
En los servicios donde usas tu propio vehículo (Conductor elegido y Conductor personal), el vehículo debe contar con los documentos exigidos por la ley (SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de propiedad, entre otros); si no los tiene, Navero no presta el servicio. Además, todo vehículo que vaya a ser movilizado por nuestros conductores debe contar con un seguro todo riesgo vigente con cobertura nacional. En Transporte privado, el vehículo cuenta con los documentos y seguros exigidos por la ley para circular. Trabajamos para que cada servicio se preste con cuidado y seguridad, pero no respondemos por daños, pérdidas o perjuicios que se originen en caso fortuito, fuerza mayor, o en información incompleta o inexacta entregada por el cliente al coordinar el servicio.
8. Concierge en Ruta
Cuando el servicio contratado lo incluye, tu conductor personal puede realizar diligencias puntuales previamente autorizadas (recoger un regalo, comida, un paquete, flores, documentos, o una compra coordinada), sujetas a disponibilidad, seguridad, legalidad y aceptación del conductor. Quedan fuera de alcance: transportar sustancias ilegales, transportar dinero en efectivo, actividades peligrosas, ingresar a lugares que generen riesgo al cliente o al conductor, a criterio de Navero, transportar objetos prohibidos, y tareas que impliquen responsabilidad profesional ajena.
9. Conducta esperada
Todos nuestros conductores se han capacitado en los mejores protocolos de atención al cliente; asimismo, les pedimos a nuestros pasajeros un trato respetuoso hacia los conductores. Navero puede suspender o rechazar un servicio si se solicita algo ilegal, peligroso o fuera de lo descrito en estos términos.
10. Objetos perdidos
Si olvidas un objeto personal durante tu recorrido, escríbenos por WhatsApp lo antes posible con la fecha, la hora y una descripción del objeto. Haremos lo posible por contactar a tu conductor y coordinar la devolución. No nos hacemos responsables por objetos olvidados que se reporten después de 12 horas de finalizado el servicio, ni por objetos de alto valor que no hayan sido informados al conductor al inicio del recorrido.
11. Bonos de regalo
Los bonos de regalo se solicitan por WhatsApp y se pagan por los mismos medios de pago descritos en estos términos. Cada bono tiene un código único y una vigencia de un año contado desde la fecha de compra. Quien presente el código puede usarlo para agendar un recorrido, sujeto a disponibilidad (aplican las mismas condiciones que para un usuario directo). El valor del bono se descuenta del valor del recorrido: si el recorrido cuesta más, la diferencia se paga antes de iniciarlo; si cuesta menos, el saldo queda disponible para otro recorrido dentro de la misma vigencia.
12. Cobertura
Operamos en Bogotá y la Sabana Centro —Chía, Cajicá, Cota, Tabio, Tenjo y alrededores— además de recorridos al Aeropuerto El Dorado. Viajes a municipios más lejanos se coordinan según la ruta y el horario. Si tu destino está fuera de esta zona, escríbenos: buscaremos atender tu necesidad.
13. Propiedad intelectual
Los textos, el diseño y los elementos visuales de este sitio son propiedad de Navero. No está permitida su reproducción o su utilización sin autorización previa.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento; los cambios aplican desde su publicación en este sitio. Te recomendamos revisarlos de vez en cuando, especialmente antes de coordinar un nuevo servicio.
15. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con ellos se resolverá ante los jueces competentes de Bogotá D.C. Para preguntas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al 310 216 9036.